TI no SGQ

Com a automação e a informática, cada vez mais presente nas organizações, incluindo as áreas produtivas, áreas de suporte e administrativas faz-se necessário avaliar a importância da área de TI na estrutura do sistema da qualidade. Se a opção é não tê-la como um processo específico, ao menos parte de um dos processos como o de qualidade certamente deverá ser identificado. Além da tradicional verificação do backup de documentos e registros faz-se necessário avaliar a infraestrutura definida para obtenção dos requisitos de qualidade do produto e, a capacidade de gerar e preservar as evidências necessárias. Vale relatar que é frequente a coleta de dados eletrônica de características como torque, velocidade, tempo e outras através de equipamentos que realizam testes e medições no produto ou processo. No entanto, é frequente também que estas informações permaneçam localizadas no equipamento ou no máximo transferidas para um HD externo, como forma de backup. Muitas das vezes este HD é mantido pela área de manutenção, longe do alcance das políticas de TI da empresa. É evidente que a área de TI precisa identificar e gerir tais situações. Atualmente, até mesmo a emissão de nota fiscal, crítico para a entrega em diversos modelos logísticos, é emitida eletronicamente sob a infraestrutura de órgãos públicos – e quais são as alternativas quando há falhas? Como evitar que a linha do cliente pare por falhas de TI – internas ou externas?