Uma das características mais frequentemente observadas numa carta de controle de CEP – Controle Estatístico do Processo, é o ponto fora de controle. Uma ponto fora de controle é definido como aquele que ultrapassa os limites de controle – superior ou inferior. Isto indica que uma variação excessiva pode ter ocorrido no processo. Ele saiu da normalidade. Portanto, é preciso investigar o que ocorreu de diferente desde as últimas medições. Vá ao processo e verifique ponto a ponto o que está sendo executado. Converse com o operador, verifique o diário de bordo, avalie se registrou corretamente o ponto no gráfico, avalie se houve troca de operador, avalie se houve troca de materiais, etc. Qualquer mudança que possa ser identificada implica em potencial causa. É isto que deve ser julgado. Um ponto fora de controle não pode esperar, deverá ser avaliado imediatamente e, suas conclusões registradas no Diário de Bordo.
