Um plano de ação sem a indicação de responsáveis e prazos é ineficaz ao longo do tempo. Se é impossível identificar aquele que deve executar a atividade ou ainda, não havendo um objetivo de prazo para a conclusão, não será possível controlar o problema e resolvê-lo à tempo. A tempo de não mais impactar o cliente. A tempo de evitar a sua reocorrência. A tempo de dar uma solução adequada. Um plano sem responsáveis e prazos é a mais pura evidência de falha no gerenciamento.
