O operador analisa as causas especiais

O Controle Estatístico do Processo – CEP deve ter abrangência e envolvimento significativos. As responsabilidades não estão limitadas ao pessoal de suporte ou a chefia e liderança. O papel do operador é fundamental na avaliação e solução de problemas, especialmente àqueles classificados como causa especial. Deming dizia que 85% das situações nos processos podem ser classificadas como causas especiais. Assim, o operador tem um papel de extrema importância. É ele quem deve relatar as primeiras observações de variação e de instabilidade. É ele quem alerta que um problema foi identificado. É ele quem inicia as investigações. Treine-o para observar se houve alguma mudança na rotina do trabalho. Caso julgue verdadeiro deve indicar no Diário de Bordo. Estas observações registradas à qualquer tempo ajudam na análise a ser realizada pela equipe de apoio. Na medida do possível envolva e convide o operador a participar da solução do problema e implementar as ações passo a passo. Isto demonstra o quão importante ele é. Além disto, quem mais poderá dizer o que ocorre senão aquele que está realizando?