Excesso de indicadores – um problema de gestão

Algumas organizações, por excesso de controles, acabam estabelecendo um grande número de indicadores, seja para cada processo, seja para atender aos objetivos da qualidade. O fato relevante é que, indicadores em excesso acabam por sinalizar possível descontrole tal como ocorrem na ausência. Isto se caracteriza, com freqüência, pela falta de dados ou impossibilidade de assegurar a informação. É interessante que as organizações possam refletir e revisar quais indicadores são necessários e que efetivamente demonstrem o processo ou objetivos para os quais existem. Indicadores que não demonstram resultados – eficiência e eficácia – acabam sendo um transtorno na gestão do sistema de qualidade. Alguns indicadores são vitais para a organização e, devem demonstrar no período mínimo de 12 meses as suas tendências e, ações devem ser realizadas quando houver situações críticas. Assim, faça uma análise crítica do seu sistema da qualidade e valide seus indicadores.