A auditoria começa pelo desempenho

Mesmo em auditorias internas a equipe auditora deveria analisar os indicadores de eficiência e de eficácia dos processos, o desempenho junto aos clientes, analisar as reclamações dos clientes, incluem as não conformidades internas de produto, processo e sistema. Uma evidência clara de desvios pode recomendar uma trilha que efetivamente avalia a robustez do SGQ. Ao explorá-la é possível testar os requisitos, manual e procedimentos da qualidade.