Um sistema de qualidade para que seja efetivo e de bons resultados não pode ser cópia de um outro. Ele precisa ser particularizado em seu contexto de negócios, estratégias da empresa, missão, valor e tipo de produto. Embora seja comum documentos e modelos serem copiados entre as organizações levados por profissionais que migram entre as empresas, grupos de discussão e, mesmo por consultores com seus padrões de trabalho, a nova revisão da ISO 9001:2015 nos possibilita refletir sobre a possibilidade de um sistema da qualidade único para uma empresa ou corporação.
Ainda que duas empresas do mesmo segmento possam ser similares ou concorrentes, a contextualização deve levar a particularização e individualização dos sistemas da qualidade. Cada uma deve representar, de verdade, o que é para o mercado em que atua.
Os paradigmas ainda serão de resistência, especialmente no período de transição das certificações existentes. E também no tempo necessário para que os novos conceitos possam ser compreendidos e incorporados. Cada vez mais o sistema da qualidade está dependente da gestão do negócio. As responsabilidades estão subindo a hierarquia. Nas primeiras revisões da ISO 9001 a qualidade pertencia ao chão de fábrica. Com o passar do tempo estacionou na mão de um representante da alta direção que frequentemente não compartilhava decisões. Os novos requisitos estão proporcionando a direção / gestão assumirem formalmente o controle do navio da qualidade – que em muitos casos tornou-se um transatlântico. Decisões de gestão afetam diretamente a qualidade do produto / serviço da empresa. Não é mais uma responsabilidade operacional da equipe e do gestor da qualidade. É uma missão que deve abranger toda a empresa em todos os níveis hierárquicos sob o controle do comandante, do capitão ou do almirante de acordo com o tamanho da empresa. E como os gestores das organizações, sabidamente, não pensam de forma igual e, nem devem, os sistemas da qualidade precisam ser contextualizados. Isto implicará no diferencial de cada empresa. Pois, se pensarem igual terão produtos / serviços iguais e não se diferem perante os clientes que acolhem o primeiro que lhes parecer suficiente. Mas quando há diferenças, elas são notadas e agregam valor ao produto / serviço, a sociedade e à empresa. Elas geram a riqueza e adicionam valor. Quando se cai na vala comum a disputa faz com que todos sejam perdedores. A nova forma de pensar da ISO 9001 busca adicionar valor. E cada empresa deve descobrir o seu.
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