As atividades de auditoria interna no sistema da qualidade visam promover a medição da eficácia dos requisitos implantados. De acordo com estes mesmos requisitos devem ocorrer ao menos uma vez ao ano. E portanto um cronograma de trabalho e todo um planejamento precisam ser encontrados. Após a realização destas auditorias as não conformidades identificadas são classificadas e convertidas em solicitações de ações corretivas.
E o requisito de ações corretivas define que devam ser concluídas em tempo hábil. E não há efetivamente uma definição do que podemos chamar de tempo hábil. No entanto, é preciso avaliar que tempo hábil está limitado a eliminação da ocorrência daquela não conformidade.A primeira expectativa é em torno do problema em si, para que não mais seja identificado nas rotinas dos processos envolvidos e muito menos identificado pelo cliente. Outra expectativa é que não seja também identificado pela equipe auditora externa. Para que isto seja evitado é importante que as ações corretivas sejam concluídas e sua efetividade avaliada antes da auditoria externa realizada pelo órgão certificador. Além da importância das NC´s e os respectivos impactos estarão em análise os próprios requisitos pertinentes ao processo de auditoria interna. O não fechamento das NC´s por si, é uma falha do processo de auditoria interna. E, é frequente auditorias internas realizadas muito próximas da auditoria do órgão certificador tendo como consequências a dificuldade de concluir e avaliar a efetividade da não conformidades a tempo.
Muitos gestores não se conformam com NC´s atribuídas ao processo de auditoria interna alegando terem executado o requisito. Embora esqueçam que não concluíram o processo necessário. Alguns antecipam um pouco mais o período de realização da auditoria interna mas continuam falhando na gestão do tempo para encerrar as ações corretivas correspondentes. É importante tomar cuidado com o tamanho das soluções propostas, muitas das vezes propostas milagrosas, que precisarão de apoio divino para serem realizadas. Precisamos ser realistas contendo o problema e propondo soluções ao alcance dos recursos existentes ou possíveis de serem adicionados. Soluções ideais devem ser avaliadas em uma etapa posterior diretamente com a direção da empresa. Assim, conclua as ações corretivas da auditoria interna antes da auditoria externa para que o processo de auditoria não seja detectado como não conforme.
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