As partes interessadas são muito mais do que as necessidades e expectativas dos clientes. É preciso entender o seu produto ou serviço dentro do ambiente ao qual se destina. É preciso compreender os impactos diretos e indiretos aos quais está sujeito em consequência de seu uso intencional, previsto e também do uso não declarado ou não intencional. Como parte da determinação do contexto de uma organização deve-se estabelecer quais são as partes interessadas e, em especial, as que determinam riscos significativos para a sustentabilidade da organização caso as suas necessidades e expectativas não sejam atendidas. Assim, é preciso definir quais resultados são necessários para atender as partes interessadas visando reduzir tais riscos. Os resultados identificados devem estar na base de sustentação do SGQ.
partes interessadas
