A alta direção é a verdadeira dona do SGQ, ao qual designa, comumente, um de seus membros para geri-la na sua rotina diária. No entanto, a alta direção deve se apoiar em 4 pilares fundamentais para que o SGQ seja eficaz: 1) prover recursos adequados, inclusive recursos humanos; 2) monitorar os processos e seus resultados; 3) determinar e avaliar os riscos e oportunidades; 4) implementar as ações apropriadas. É claro que estes pilares se fundamentam por instrumentos de gestão, mas, a alta direção precisa manter-se numa visão estratégica com foco na sustentabilidade do negócio ao longo do tempo.
