Objetivos da qualidade não são objetivos da direção por si. Eles são objetivos que devem ser do conhecimento de toda a organização. É comum ver objetivos da qualidade estabelecidos, com a pretensão de cumprir requisitos, mas não se percebe o envolvimento dos diferentes níveis hierárquicos neste compromisso. Mais do que comunicar os objetivos da qualidade é preciso estabelecer atividades e responsabilidades à cada área / processo e para a parcela de indivíduos que compõem a organização. Cada um precisa saber qual a sua contribuição e como devem acompanhar e medir os resultados e impactos de sua parcela. Alguns terão peso maior, outros nem tanto, mas são essenciais para que no somatório o resultado da organização seja possível. Portanto, desdobre os objetivos em toda a organização.
