A tomada de decisão nas organizações é um mistério sem fim. Todos sabemos e percebemos que ocorrem. Mas muitas vezes não é compreendido os mecanismos que permitem a tomada de decisão. Por vezes, não é percebido até mesmo por quem as tomou. É importante para um SGQ focado nos resultados da organização que um mecanismo de tomada de decisão seja estabelecido. E esperado que se baseie em indicadores definidos e sua análise de dados. Mas, embasado nestas informações possa ser associado a experiência das pessoas e liderança envolvidas e, até mesmo aceitar o componente da intuição. A intuição se fortalece quando existem dados que permitam uma análise consciente da situação e contexto. Soma-se a tudo isto a questão da oportunidade (que se fundamenta pelos dados e pela intuição) e até mesmo pela gestão dos riscos gerenciados.
