As organizações mantêm relações contínuas com inúmeras partes interessadas: fornecedores, clientes, funcionários, investidores, governos, etc… Fazer com que estas relações trabalhem em conformidade de propósitos é o fundamento da Gestão de Relacionamento, um dos 7 princípios da qualidade. Determinar a contribuição de cada parte interessada é o primeiro e importante passo; estabelecer propostas e requisitos e posteriormente monitorar os resultados pode levar a um aproveitamento adequado do relacionamento com as partes interessadas. Não há como se abster desta idéia. Nenhuma organização é auto-suficiente para eximir estas relações de sua estratégia. É importante traduzir tudo isto em estratégias, atividades e processos que permitam a sua gestão eficaz. Assim o resultado poderia ser adequado à organização. E isto aparecerá no modelo de gestão do SGQ.
