Com a introdução dos conceitos de contexto da organização e entendimento das partes interessadas o escopo do sistema da qualidade passa a ser único, e por que não, podemos dizer que passa a ser exclusivo. É claro que os termos serão semelhantes aos de outras empresas, mas com esta exigência na nova norma passa a dar um caráter de individualidade pois entre as exigências deve se considerar as questões relativas ao contexto da organização, requisitos das partes interessadas bem como, os produtos e serviços objeto do negócio empreendido. A empresa, diante do escopo definido, deve determinar os requisitos que são aplicáveis e justificar os que entende não aplicáveis. E neste ponto, poderia surgir interpretações questionáveis: o que é coerente com as questões e requisitos identificáveis tal escopo? Mas, há uma ressalva, não se pode alegar como não aplicável aqueles requisitos que afetam a capacidade da empresa, bem como sua responsabilidade, em prover conformidade e aumentar a satisfação do cliente. Neste ponto, é uma missão significativa para a equipe auditora analisar e concordar com o propósito pela empresa.
Definir bem o escopo é fundamental
O escopo nesta nova revisão da ISO 9001 passa a ser como se fosse o DNA de sua empresa. Cada uma tem suas políticas, relação com partes interessadas em caráter único, e seus produtos e serviços são relacionados a necessidades especificas identificadas para um público alvo e muitas das vezes ajustas a exigências especificas apresentadas pelo cliente potencial. Para satisfazê-lo muitas vezes ocorre até mesmo a customização. A equipe de sistemas da qualidade da empresa deve ter de relacionar todos estes fatores e determinar o cenário e especificidades que a empresa está inserida. Assim criará a identidade e o perfil que atenda aquelas condições – podemos dizer o DNA da qualidade que a empresa irá atuar e será o seu cartão de visitas. Perceba, existem muitas organizações que inserimos neste conceito. Agora elas irão se fortalecer. Um mapa de toda a empresa e seu plano de negócios – ainda que não formalmente escrito, irá auxiliar este processo. É uma atividade que deve ser elaborada e revisada inúmeras vezes. E quando tiver dúvidas deve repetir o processo. E periodicamente uma análise deve ser conduzida para enquadrar a empresa em novos cenários que surgem com a interação existente. O tempo todo estará em transformação. Sem um modelo definitivo e sim um bom modelo para o momento.
Estude um pouco mais sobre a nova ISO 9001: 2015.
