Aula 1 de 1 – Esse problema não e meu!

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Um problema identificado precisa ser comunicado a todos os envolvidos para que as ações possam ser realizadas. Não viaje na maionese escondendo o fato que gerou o problema e fingindo que as ações foram executadas.

Não manipule os registros para parecer que o problema foi resolvido. Utilize as auditorias escalonadas para avaliar a implantação do plano de ação e para verificar as responsabilidades definidas.

Suba o nível da verificação à medida que exigem maiores responsabilidades. A comunicação dos resultados é muito importante para garantir a credibilidade.

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