A qualidade ao longo do tempo ganhou dimensões inimagináveis. No princípio era algo voltado para o chão de fábrica e o controle dos produtos ali manufaturados.
Com as normas de gestão da qualidade subiu até aos níveis de comando das organizações. E agora discute-se um novo paradigma: a qualidade extrapola a satisfação dos clientes e analisa o impacto sobre a reputação das organizações. A qualidade passa a ser vista como algo que determina a relação com as partes interessadas além da relação produtor e cliente. A qualidade está caminhando cada vez mais para a sua essência de conceitos. O que era um ideal agora é realidade.
