O requisito 5.6.2 da ISO 9001 e da ISO TS 16949 estabelece entre as entradas para a análise crítica pela direção deve ser analisada a situação das ações preventivas e corretivas. A pauta é clara e obrigatória. No entanto, não se deve discutir uma a uma as ações corretivas e preventivas geradas no intervalo das análises criticas pela direção. Também não é para discutir um resumo das principais ações corretivas, ou selecionar as mais importantes. Espera-se que as ações corretivas e preventivas mais significativas já tenham sido discutidas e solucionadas nos respectivos níveis hierárquicos da empresa. Então, o que deve ser discutido? O primeiro ato do gestor de qualidade e do representante da direção é compreender o requisito: situação das ações preventivas e corretivas. Assim deve-se apresentar à direção as dificuldades para a execução das ações corretivas, necessidades de recursos para realizá-las, envolvimento e capacitação necessária aos funcionários, o sucesso de ações importantes para a empresa, o impacto de ações que afetam o desempenho junto aos clientes, etc… Este tema deve ser apresentado de forma prática e objetiva, destacando-se os pontos relevantes.
A prática de apresentar resumos ou discutir novamente ações corretivas existentes deve ser cuidadosa e ponderada para destacar apenas aquelas que sejam realmente importante pois, por serem repetidas levam ao desânimo e tédio nas análises. Dê um foco no sistema de qualidade e no produto e processo para avaliar a situação e desempenho das ações corretivas e, portanto, não a qualidade das mesmas.
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