Capacitação de CSR

Os requisitos específicos dos clientes devem ser identificados quanto a data e revisão válidas. Em seguida, uma leitura detalhada deve possibilitar a avaliação do grau de atendimento de cada requisito proposto. O gap observado deve se tornar um plano de ação com datas e responsáveis. Entre as atividades esperadas deve existir um plano de capacitação que inclua atividades definidas bem como a compreensão do requisito. verifique se RH / Treinamento está preparado para isto e, se definiu datas compatíveis com o seu plano de ação. Em geral são esquecidos nos planos de trabalho e, pouco sabem sobre os requisitos específicos dos clientes.