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As organizações mantêm relações contínuas com inúmeras partes interessadas: fornecedores, clientes, funcionários, investidores, governos, etc… Fazer com que estas relações trabalhem em conformidade de propósitos é o fundamento da Gestão de Relacionamento, um dos 7 princípios da qualidade. Determinar a contribuição de cada parte interessada é o primeiro e importante passo; estabelecer propostas e requisitos …
Objetivos da qualidade não são objetivos da direção por si. Eles são objetivos que devem ser do conhecimento de toda a organização. É comum ver objetivos da qualidade estabelecidos, com a pretensão de cumprir requisitos, mas não se percebe o envolvimento dos diferentes níveis hierárquicos neste compromisso. Mais do que comunicar os objetivos da qualidade …
A alta direção é a verdadeira dona do SGQ, ao qual designa, comumente, um de seus membros para geri-la na sua rotina diária. No entanto, a alta direção deve se apoiar em 4 pilares fundamentais para que o SGQ seja eficaz: 1) prover recursos adequados, inclusive recursos humanos; 2) monitorar os processos e seus resultados; …
As partes interessadas são muito mais do que as necessidades e expectativas dos clientes. É preciso entender o seu produto ou serviço dentro do ambiente ao qual se destina. É preciso compreender os impactos diretos e indiretos aos quais está sujeito em consequência de seu uso intencional, previsto e também do uso não declarado ou …
O contexto de uma organização é determinado pelos fatores que a influência em sua inter-relação com a sociedade através de clientes, fornecedores, empregados, governos, mercado em que atua. O contexto estabelece, de forma individualizada o propósito, objetivos e sustentabilidade ao longo do tempo para uma organização. Inúmeros fatos e interesses impactam no contexto de uma …
O SGQ é muito mais do que uma função determinada no organograma da empresa e para o qual existe um responsável. O SGQ se estrutura por quatro (4) diretrizes fundamentais, de acordo com o item 2.2.2 da ISO 9000:2015 a saber: 1) compreende atividades que levam a identificação de objetivos, determinação de recursos e processos …
A qualidade de um produto vai além da satisfação dos clientes. Passa também pelo impacto pretendido e, pelo impacto não pretendido que envolve as partes interessadas que, vão além do cliente formal.
A ISO 9000:2015 fornece diretrizes e conceitos fundamentais para que se estabeleça um SGQ de acordo com a nova revisão da ISO 9001:2015.
Se sua empresa apenas produz a partir do projeto do cliente – desenho – então o escopo da ISO TS deve começar com palavras como: manufatura, produção, fabricação seguido do tipo de produto ou processo que realiza.
O escopo da ISO TS na sua organização precisa ser revisto. Alguns termos estão sendo atualizados. Por exemplo: se há projeto do produto na empresa, a melhor opção deve ser Projeto (Design) e não desenvolvimento.
