Naturalmente a reunião de encerramento de uma auditoria é um “tanto” tensa. O paradigma que paira sobre todos nós é de que a situação / condição final da auditoria mais adequada é zero não-conformidades. E quando há qualquer não conformidade, independentemente da classificação a ser anunciada, um clima antecipado de desânimo, frustração, é instaurado na sala de reuniões.
A tristeza encontra-se no olhar de cada um dos presentes, embora certamente já esperassem o anúncio de cada uma das NC´s que foram identificados durante a auditoria. Mas, a esperança de que o auditor tenha mudado de opinião ou mesmo classificado como uma oportunidade de melhoria é evidente. Para mudar este sentimento é preciso revisar os conceitos. A primeira coisa que devemos lembrar é que a empresa é feita de seres humanos, em sua essência. Mesmo que tenha um alto grau de automação são os seres humanos que fazem com que esta automação funcione como previsto. Portanto, somos todos candidatos a falhar. E a falha é importante para o processo de aprendizagem. É utópico dizer mas afinal, não somos perfeitos pois se diferente for, não seríamos seres humanos, providos de sentimentos, impulsos, desejos, aspirações e emoções. Embora pareça estranho, por se tratar de uma avaliação, o processo de auditoria que termina com zero não conformidades indica uma situação atípica. Sim, é verdade, atípica. A empresa pode “estar perfeita” naquele momento, mas ao longo do tempo isto pode não se repetir porque os seres humanos que a compõe vão se transformando, mudando e novos colaboradores entram neste ciclo e, torna-se impossível mantê-lo perfeito o tempo todo.
Desta forma zero NC é uma etapa transitória. O normal é existirem 1,2 ou 3 NC´s classificadas como menores. É preocupante quando são classificadas como maiores – aqui uma outra situação que deveria ser atípica e, portanto, o centro de nossas preocupações. Se a sua empresa recebe NC´s menores, e de diferentes temas / requisitos, pode sim, ser considerada normal. O que não se espera é repetir NC´s – mesmos assuntos / requisitos – pois assim demonstra uma deficiência e, torna-se anormal. E isto requer um plano de ação antes mesmo de terminar a auditoria.
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