Identificação de CSR

No desenvolvimento do SGQ ou na inclusão de novos clientes na base comercial da empresa deve-se questionar e obter informações do cliente para identificar os seus requisitos específicos. Em geral são detalhamentos de requisitos de normas requeridas, exigências adicionais e mesmo adição de requisitos dos clientes de seus clientes. Usualmente deve-se fazer a leitura de manuais e documentos diversos que são enviado, avaliar sua aplicação e correlacionar com o SGQ existente. Um plano de ação com responsáveis deve ser implementados para as divergências. A comunicação do que já é atendido deve ser garantida para permitir o uso e aplicação correta.