Indicador – demonstra o rumo do SGQ

O requisito de estabelecer indicadores para o processo é importante para nos guiar em direção ao sucesso. Obter qualidade sem ter a noção do que se espera perde o sentido pois, se não sabemos a direção a ser tomada não há o que melhorar, não há falhas a serem corrigidas – qualquer coisa serve. E a meta do SGQ se perde: não seria possível o aperfeiçoamento.