Indicadores sem objetivos

Muitas organizações estabelecem indicadores devido à política de qualidade e, para monitorar a performance de seus processos sistêmicos ou produtivos. No entanto, muitos se esquecem de estabelecer objetivos mensuráveis e, porque não, exequíveis. Sem objetivos não se pode definir um plano de ação porque não se pretende o resultado pelo resultado. Mas estabelecer objetivos inalcançáveis é perigoso porque desestimula a equipe e, aos poucos todos desistem. Para ser bem sucedido, um objetivo deve ser definido através de metas intermediárias.