A mentalidade de risco, de acordo com a clausula 0.3.3 da nova ISO 9001:2015 não é exatamente uma novidade. De acordo com a clausula ela já existia implicitamente quando se requeria ações preventivas, ações corretivas para eliminar / reduzir não conformidades e ações para prevenir re-ocorrência. A nova ISO 9001 requer atenção para implementar e planejar a abordagem de riscos e oportunidades. Assim, diferentes métodos podem ser definidos e adotados pelas organizações. O que se espera é uma consciência maior destas variáveis na gestão do sistema da qualidade. E mais, dentro do contexto em que a organização trabalha. Portanto, os resultados desta análise tendem a ser únicos para cada organização.
A mentalidade de riscos é uma questão a ser tratada com muita coerencia na nova revisão
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Mentalidade de risco – a estratégia é reduzir a probabilidade
Em qualquer atividade existe um grau de incerteza. Em todos os processos do sistema de gestão da qualidade, esta é, com certeza uma realidade. Não somos perfeitos e não esperamos esta imagem na gestão da qualidade. Embora seja a primeira a tomar conta de nossas mentes. Como não é possível prever o futuro devemos nos antecipar e, utilizar a experiência e conhecimento acumulado para prever as possíveis falhas – ou riscos como se define nesta norma. Imprevistos são inevitáveis, mas a adoção de conceitos como o do PDCA temos condições de nos preparar para tais situações e antecipar igualmente soluções potenciais. Um bom planejamento nos assegura resultados satisfatórios. E riscos tem os aspectos positivos e os negativos (os efeitos colaterais). Assim, ao mapear os processos os gestores devem considerar os riscos para o processo e, acima de tudo os riscos para os clientes. Começar com uma lista é um passo importante. Utilizar metodologias é uma decisão da equipe.
Se você quer avaliar material de credibilidade junto a parceiros do Toque de Qualidade leia também o Informe QSP
