A qualidade de um produto vai além da satisfação dos clientes. Passa também pelo impacto pretendido e, pelo impacto não pretendido que envolve as partes interessadas que, vão além do cliente formal.
Aprendemos que o cliente é o objetivo maior de uma organização. Agora, as empresas precisam repensar o conceito de apenas atender requisitos quando se fala em qualidade. Um novo paradigma está se instaurando no mundo corporativo à partir do que a sociedade necessita.
