Um sistema da qualidade não é capaz de unificar as diferentes metodologias requeridas pelos clientes.

Atender a requisitos específicos de clientes implica na “customização” de parte do sistema de qualidade.

A mescla de metodologias coloca em risco a robustez do sistema da qualidade.

Se precisa atender diferentes metodologias de qualidade, para diferentes clientes, pense em “customizar” os seus processos impactados.

Definir quais metodologias serão apoiadas na gestão de qualidade da empresa sinalizam bons resultados na satisfação dos clientes.

Uma Torre de Babel envolvendo as siglas das metodologias na qualidade da organização colocam em risco os resultados.

Um método de solução de problemas precisa ser a base de trabalho no sistema da qualidade.

Métodos para planejamento da qualidade precisam ser estabelecidos num sistema da qualidade robusto.

Medir a satisfação do cliente é tão importante quanto medir as especificações do produto ou serviço.

Satisfação do cliente equivale a compreender e atender às expectativas envolvidas.