Satisfação do cliente implica no atendimento a metas que demonstrem como medi-las.

Campanhas de motivação para a qualidade são importantes para direcionar as estratégias da empresa.

Deixar as instruções de trabalho disponíveis e acessíveis é uma prática importante para a qualidade.

Material identificado e com a situação de qualidade observável é importante para reduzir falhas na obtenção de qualidade.

Um posto de trabalho limpo e organizado é o ponto de partida para se obter um produto de qualidade.

Operadores podem contribuir com o sistema da qualidade realizando os registros como foram planejados.

Os operadores podem contribuir com o sistema da qualidade organizando e limpando, com frequência, o seu posto de trabalho.

Uma das formas dos operadores contribuírem com o sistema da qualidade é proporem revisão de instruções que não correspondem ao que de fato deve ser feito.

Uma das formas dos operadores contribuírem com o sistema da qualidade é seguirem as instruções de trabalho tal como foram propostas.

Envolver operadores no processo de solução de problemas nos permite resultados significativos e surpreendentes