O manual da qualidade redigido com abordagem por processos é desejável ao redigido por requisitos. Ele traz orientações diretas sobre cada processo e permite com que os usuários do sistema da qualidade tenham um documento mais acessível e fuja dos jargões e requisitos da qualidade e da respectiva norma. Usualmente possuem informações que direcionam para o uso do PDCA e, em muitos casos adotam com prioridade a estrutura do diagrama de tartaruga. Ensine os envolvidos a interpretar o diagrama e você terá excelentes resultados. Além disto deixará de lá a idéia de que o manual da qualidade não serve para nada.
