Quem comanda o SGQ?

A revisão atual da ISO 9001 estabelece que o representante da direção deve ser alguém que faz parte da alta administração da empresa. Em suma, alguém que faz parte do grupo decisório da empresa. Desta maneira, compreende-se que seja um gerente ou um diretor, na estrutura frequentemente observada nas empresas. Pode ser outra função, caso não existam tais cargos na empresa? Com certeza sim. Na verdade, deve-se observar a hierarquia de decisões da empresa e avaliar o que está definido. Simplificando, avalie quem tem o poder, decisão, autoridade na organização da empresa. Pessoas que não estão nestas condições certamente não possuem autoridade para tomada de decisão e, o que se espera é a capacidade de resolver os problemas de forma adequada e, instituir ações com autoridade e responsabilidade. Quando observarmos uma pessoa de baixa autoridade indicada como RD com certeza o SGQ tende a ser fraco e de poucos resultados. Ao contrário, quando o nível superior está no comando o SGQ se fortalece.