Recall a principal punição do SGQ

Para um sistema de qualidade em que se espera algo próximo a perfeição, e porque não algumas vezes a própria perfeição, a maior punição que pode ocorrer é a declaração de um recall. Falhas de qualidade, no produto ou serviço, que podem indicar gravidade com consequente prejuízo ao cliente ou usuário final. A abertura de um recall é considerada uma não conformidade maior. Ela pode ser iniciada a qualquer tempo e irá requerer uma avaliação de reclamação por parte da certificadora. Esta avaliação poderá ser agendada ou pode-se aproveitar uma auditoria já anteriormente programada. Em princípio, esta reclamação / não conformidade deveria se tornar a trilha da auditoria. Partes essenciais e correlacionadas do sistema da qualidade devem ser avaliadas quanto a sua robustez, adequação e conformidade. A análise de causa raiz e implantação de ações corretivas devem preceder a avaliação. A conclusão do auditor não encerra as ações corretivas propostas pela empresa, nem as atividades comprometidas junto aos clientes e mesmo órgãos públicos, entre outros. Apenas encerra a suspensão do certificado, se considerada positiva. Uma empresa que passa por um recall deveria rever todas as suas ações de adequação e conformidade do sistema de qualidade. Ainda que tenha sido capaz de identificar o problema, não foi suficiente para evitar que cheguem aos clientes – há uma falha ocorrendo. É preciso repensar, reorganizar todo o SGQ para que assuma o verdadeiro papel de prevenção. A punição de um recall pode ser tão grave que compromete o futuro da empresa e, muitas vezes estabelece uma relação amarga da marca com seus clientes atuais e potenciais. O SGQ tem a pressão de evitar o futuro tenebroso.