Seu SGQ não é perfeito

Quando falamos e pensamos num sistema da qualidade certificado a primeira coisa que nos vêm à mente é a sensação de perfeição que nos transparece. Com isto, a possibilidade de erro parece impossível. E quando ocorre a percepção que nos parece é a frustração pois foi avaliado e garantido por um auditor. Um auditor independente, pensamos. Duas coisas são importantes para analisar: em primeiro lugar um sistema de qualidade certificado não é perfeito. Ele apenas cumpre as rotinas básicas para identificar e controlar os problemas; a segunda coisa, o auditor não é um ser com aura divina capaz de abençoar um sistema da qualidade. É apenas um profissional capacitado para identificar falhas existentes e potenciais, bom como adequadamente relatá-las. Diante disto, um sistema da qualidade perfeito não existe. O que de fato existe é um sistema capaz de gerir as suas não conformidades e minimizar os problemas para seus clientes.