SGQ com foco no cliente

Um sistema de qualidade automotivo é fundamentado no resultado da satisfação do cliente, que é medido através de indicadores de desempenho do fornecimento – em geral considerando a qualidade das peças entregues e a pontualidade. Estes relatórios devem ser analisados e ações pertinentes devem ser estabelecidas. As ações devem passar por atividades que envolvem a aplicação de requisitos normativos e específicos dos clientes que possam ter sido afetados. Ao analisar, identifique o processo do SGQ e requisitos afetados – assim poderá avaliar o impacto e tomar ações necessárias. Mesmo em processos de auditoria interna ou externa é possível avaliar o requisito afetado no SGQ da empresa. Em muitos casos um requisito impacta diversos processos. Cuide para isto ser verificado.