Uma auditoria IATF 16949, tem como objetivo verificar conformidade com as solicitações e expectativas dos clientes. Embora tenha um planejamento fundamentado em regras bastante rígidas, a auditoria IATF 16949 tomará como base a performance da empresa. E a performance é verificada em diferentes momentos no sistema da qualidade automotivo: desempenho junto aos clientes, desempenho dos indicadores internos, resultado das auditorias realizadas, entre inúmeras oportunidades.
A auditoria realizada por um órgão certificador, não tem início antes de uma verificação por parte do auditor junto aos portais / relatórios de clientes sobre a empresa. Também é verificado o desempenho dos indicadores de cada processo, e, diga-se todos os processos; acrescente-se o resultado das auditorias internas. E sem esquecer da análise crítica pela direção. São todos sinalizadores da performance da empresa em relação aos clientes, processos, produtos e requisitos internos para o sistema de gestão da qualidade.
Avaliar com base em informações do sistema da qualidade
Com base na avaliação das informações obtidas na verificação preliminar do status de performance o auditor líder terá a opção de validar o plano de auditoria estabelecido ou revisá-lo em função das preocupações identificadas. Estas preocupações são para a equipe auditora uma fonte segura para as trilhas a serem adotadas nos diferentes processos do sistema de gestão da qualidade. Por exemplo, se há dados consistentes e significativos sobre problemas com expedição e entrega o auditor poderá rever a agenda e priorizar o processo ao qual o tema esteja envolvido. Caso não tenha sido planejado e/ou identificar questões essenciais a serem consideradas em relação a este tema / preocupação.
Embora já devidamente conhecido esta forma de priorizar uma auditoria, tem sido frequente observar que os auditados se surpreendem com o direcionamento adotado pela equipe auditora do órgão certificador. E, muitas não conformidades ocorrem, ou potencialmente ocorrem!
É importante destacar que uma trilha adotada pelo auditor / equipe auditora necessariamente não se tornará uma não conformidade, mas será um caminho seguro para avaliar a execução das rotinas e procedimentos adotados na organização, seja ele positivo ou negativo.
A estratégia para a auditoria não termina na avaliação agendada
Um ponto estratégico para minimizar esta questão deve ser focado na revisão dos paradigmas das auditorias internas. É preciso deixar de lado o uso de lista de verificação (check list) padrão e de questões protocolares (a respeito de procedimentos) amplamente utilizadas e, passar a realizar de maneira focada e objetiva nos resultados da organização.
Se o problema refere-se ao desempenho de entrega, como no exemplo anteriormente citado, perguntas referentes a esta preocupação serão realizadas nos diferentes processos planejados durante a auditoria. Ao processo de logística pode ser questionado o entendimento e identificação da causa raiz da performance observada. Para a produção, possíveis questões que levaram ao atraso. Para a manutenção, a falha na manutenção preventiva que deixou o equipamento parado provocando o atraso. Na engenharia, como foi planejado o volume / capacidade para atender ao programa do cliente ou ainda, se a documentação como o PFMEA teve a devida atualização dos modos de falha e controles pertinentes. Para a programação da fábrica, sobre a análise crítica do programa enviado pelo cliente. Estas são infinitas possibilidades para agregar valor à visão de uma auditoria.
O olhar focado na performance dos processos do sistema da qualidade permite ainda observar a aplicação correta dos procedimentos e instruções da organização. E consequentemente avaliar se adequação dos mesmos é correta para os requisitos aplicáveis.
O desafio para a equipe auditora
Um grande desafio, ou melhor, o grande objetivo a ser apresentado para as equipes de auditoria interna é realizar a análise preliminar das informações fornecidas pelo sistema da qualidade e estabelecer as trilhas da avaliação. Mesmo que os indicadores e meios informativos não revelem deficiências / preocupações no processo é certo que informações relevantes do desempenho também possam ser úteis para orientar a direção da trilha da auditoria e avaliar a sua exatidão e correção. Como se verificasse a integridade dos dados que levaram à boa performance.
Ao líder da auditoria cabe coordenar e avaliar as informações e priorizar para toda a equipe. Em termos de auditoria interna, esta prática é um agregador de valor significativo para a gestão da organização.
