Uma auditoria interna que produza resultados para a organização precisa de boas trilhas focadas na verificação da eficácia do sistema de qualidade.
Realizar a auditoria interna do sistema de qualidade é um requisito obrigatório da ISO 9001 e da IATF 16949. A cláusula 9.2, em ambas as normas definem o mínimo que se deve executar. Basicamente, espera-se um planejamento com frequência de ao menos uma vez ao ano, abordagem de todos os processos definidos no sistema de qualidade, dispor de auditores qualificados.
Após a realização da auditoria, espera-se um relatório cujas não-conformidades descritas possibilitem a abertura e realização de ações corretivas pertinentes e adequadas, possibilitando a solução dos problemas identificados. O procedimento se estende até à verificação de eficácia das não-conformidades e posterior informação à direção da empresa.
Frequentemente, as auditorias são questionadas, em especial, no âmbito da alta direção. Diante dos resultados normalmente transmitem a idéia de que apenas os requisitos da norma é que devem / foram atendidos de forma única, sem maiores envolvimentos. Muitas auditorias são meras listas / check-list com base nos requisitos da norma – uma verificação se há alguma “evidência” que comprove a implantação.
Em relação à estratégia de negócios pouco se observam e avaliam. Quanto aos problemas e reclamações junto aos clientes muitas vezes os auditores abordam de forma superficial, se limitam a verificar se houve ações realizadas. Assim, os gestores, acabam vendo muito pouco resultado quando comparado com suas expectativas. De alguma forma acabam por questionar a idéia de foco no cliente, ainda que inconscientemente.
Trilhas são a base adequada
Definir trilhas para a realização de auditorias internas é a missão principal da equipe de auditores da empresa. As trilhas são baseadas em fatos e ações relevantes que impactam o sistema de qualidade e, consequentemente possibilitam a verificação da efetividade dos requisitos aplicáveis do sistema implantado na empresa.
Veja mais – o artigo completo – Trilhas para uma boa auditoria interna (É necessário ser no mínimo Assinante Nível Toque-Q)
PMCC – Programa de Melhoria Contínua do Conteúdo: atualizado em 08/05/2020
