A melhoria contínua só é efetiva quando o próprio sistema de qualidade passa pelo processo completo de melhoria, testando e validando todos os seus conceitos e princípios.
Melhoria contínua é um dos princípios do sistema de gestão da qualidade. A melhoria é desenvolvida sob o aspecto de produto, processo e também para o sistema da qualidade. Um sistema de qualidade eficaz deve focar estes três pilares. Fortalecer o produto, ainda que não seja responsável por suas especificações é importante para consolidar a especialidade e capacidade da empresa. O foco no processo demonstra a capacidade em produzir com qualidade sob todos os aspectos e reforça a especialização no produto. Dominar as nuanças do processo é importante para redução de custos e atendimento pleno das especificações.
No entanto, a melhoria contínua só será completa se o sistema de qualidade também passar pelo processo de melhoria. Identificar oportunidades e estabelecer projetos para alcançá-los é o caminho a ser seguido. Sistemas de qualidade que não evoluem ao longo do tempo fragilizam a satisfação do cliente sob todos os aspectos e pilares.
Um projeto de melhoria contínua deve começar pela descrição da situação atual; em seguida, deve-se avaliar as oportunidades e definir objetivos. A etapa seguinte é planejar a implantação seguida de sua realização. Após o período de execução deve ser feito a descrição da nova situação – após a implantação. Para que tudo isto seja possível tenha foco nos processos de gestão da qualidade, que envolvam requisitos da norma aplicável, requisitos de clientes, requisitos legais, entre tantas oportunidades.
O sistema da qualidade e melhoria não giram sozinhos
O foco natural dentro das organizações é o seu produto – a razão de ser dos negócios do qual ela participa. O foco seguinte são os processos produtivos (manufatura, como dizem alguns) que se transforma e produzem os seus produtos. Portanto, são intimamente conectados. Embora muitas vezes o foco principal dos negócios da empresa sejam seus processos ao invés dos produtos. Em muitas o seu know-how são os processos. No entanto, é muito frequente que tais empresas acabem por se especializar em determinados tipos e segmentos de processos.
Veja mais – o artigo completo – Melhoria é o grande objetivo (É necessário ser no mínimo Assinante Nível Toque-Q)
PMCC – Programa de Melhoria Contínua do Conteúdo: atualizado em 12/05/2020
